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HGS Software-Systeme bietet Ihnen fertige Komplettlösungen in den Bereichen Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung und Call-Center-Software an. Profitieren Sie von unserem langjährigen Know-how!

XCallCenter

Die günstige Komplettlösung für kleine bis mittelgroße Call-Center.

XCallCenter ist eine hochperformante Web-Applikation. Ideal für Heimarbeitsplätze und verteilte Call-Center. Diese leistungsstarke Anwendung bietet Ihnen u.a. folgende Features:

• Kontaktdatenbank mit Import- und Exporttools
  Stabile und unlimitierte Datenbank, Darstellung der Applikation über Browser, über mehrere Standorte/Homeoffices und für Innendienst und Außendienstmitarbeiter gleichermaßen nutzbar, Datenimport mit Doublettenfilter, selektiver Datenexport zur weiteren Verarbeitung der Daten, Schnittstelle zu HGS-Warenwirtschaftssystem im Standard, EDIFACT Schnittstelle als Option
• Kontaktdatenhistorie
  Alle relevanten Kontakte zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden/Interessenten werden hier dargestellt
• Arbeiten in mehreren Teams
  Telefonieren zur Kundengewinnung, Quality Calls, Kundenrückgewinnung, Adressqualifizierung. Generieren von Besuchsterminen durch Außendienstmitarbeiter. Terminbestätigung automatisch aus dem Datensatz heraus per E-Mail oder Fax
• Kampagnenmanagement
  Telefonieren von Kampagnen mit Anwender- und Gruppenmanagement, Erfolgskontrolle und Statistiken für Mitarbeiter und Vorgesetzte, Gruppen, Produkte, Kampagnen
• CTI-Kopplung via TAPI
  Anwahl der Kunden/Interessenten aus dem Datensatz heraus per Mouseclick, Kopplung an gängige Telefonanlage über das TAPI-Protokoll, zur Fehlervermeidung und Steigerung der Effizienz
• Wiedervorlagesystem
  Wird ein Kunde nicht erreicht so legt Ihr Mitarbeiter eine Wiedervorlage an damit keine Geschäftsmöglichkeit verloren geht
• Terminkalender für Außendienstmitarbeiter
  Außendienststeuerung mit Terminkalender für den AD-Mitarbeiter, Vermeidung von Terminüberschneidungen durch grafische Darstellung
• Zeitmanagement für Call-Center Agents
  Arbeitszeiterfassung, Vermeidung von über- oder Unterbesetzung in definierten Zeiträumen
• Multi-user Bearbeitung von Datensätzen
  Geregelter Zugriff von mehreren Mitarbeitern auf Datensätze
• Sichere Kommunikation über Https
• Einsatz von State of the Art Technologien: Eclipse, JAVA™, XML, Tomcat, Cocoon, Ajax, SAP-DB/Max-DB, plattformübergreifend lauffähig

Durch den Komponentenansatz von XCallCenter läßt sich die Software fast im Handumdrehen an die CI Ihres Unternehmens anpassen und dadurch beispielsweise nahtlos in Ihr Intranet integrieren.
XCallCenter kann auch in unterschiedlichen Sprachen mit Sprachauswahl geliefert werden.

Abb. 1: Kontakt bearbeiten

Abb. 2: Termin anlegen

In der Adressdatenbank können Sie eine beliebige Anzahl von Kontaktadressen in beliebig vielen Telefonbüchern verwalten. Mit den integrierten Datenfiltern behalten Sie dabei immer den Überblick.

Alle Statistiken sind immer auf dem neuesten Stand. Ansprechende, interaktive Charts oder ausführliche Tabellen - mit XCallCenter sind Sie immer über alle Vorgänge in Ihrem Call-Center informiert.

Abb. 3: Benutzerübersicht

Abb. 4: Statistiken

Verlassen Sie sich auf die Sicherheitsfeatures der Applikation und kontrollieren Sie die Zugriffsrechte der Call-Center-Agents.
Alle Daten werden in einer professionellen, transaktionsorientierten, einfach zu bedienenden SQL-Datenbank vorgehalten.

Durch den Webansatz von XCallCenter muß lediglich ein Browser auf dem Computer installiert sein, mit dem auf die Anwendung zugegriffen werden soll. XCallCenter ist cross-browser-fähig und betriebssystemunabhängig*. Damit ist der administrative Aufwand zum Betrieb der Software minimal.

Haben Sie individuelle Vorstellungen, möchten Sie XCallCenter in Ihre bestehende Umgebung einbetten oder mit anderen Produkten von HGS Software-Systeme kombinieren? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns.